追記：先日、リフォーム工事をさせて頂いたお客様宅にお茶に呼ばれて、奥さまと２時間程度お話ししてきました。その会話の内容の一部ですが、HPを観てくださってる方に当社のリフォームに対する姿勢が伝わるかと思いますので掲載します。ぜひ参考になさってください。

お客様「実は、リフォーム検討している段階ではラボさんを含めて３社に相談したのよ。このマンションの管理会社から紹介された業者さんと○友不動産とっくりさんとラボさんね。でも他の２社はキッチンを入れ替えるなら○○○○メーカーの製品を安く提供できますよ。ユニットバスなら○○○○メーカーの製品を安く提供出来ますよ、ばっかり。私たちは空間を充実させたいというか、間取り変更の方がメインだったから正直言ってキッチン交換との設備は優先順位低かったよ・・・なんなら交換しなくても良いような（笑）」

根立「そうですか！キッチンやユニットバスが安い業者さんは沢山いますからね。当社の場合は空間作りのお手伝いがメインなので、キッチンやユニットバス交換だけの工事であれば、他社より高いことはないですが、当社の強みは発揮できませんので、お断りしておりましたね。」

お客さま「そんな中、根立さんだけですよ。『リフォームは部分じゃなくて全体のバランスを考慮して、プラン作成、予算配分などもしてゆきましょう』って言ってくれたのは。あとは最初に『リフォームはお客様と私達の共同作業』って言ってたでしょう。あれ最初は分からなかったの！最初は頼んだら丸投げで全部やってくれるのかと思ってたけど違うのね。お互いに協力しないと良いものが出来ない理由が、終わってから分かりました（笑」

根立「どうしても各マンションさんで構造が違うため、ご要望通りできる事と出来ない事が発生してきますからね。あとは管理規約によっても多少出てきます。なのでどうしても工事途中でお客様に確認しなければならないことが結構発生するんですよね。それにクロスやフローリングの色やキッチンなどの扉の色なんかは、必ずメーカーのショールームに行ってご自身で決めてもらいます。もちろん当社やメーカーのアドバイザーさんがアドバイスしますが、ご自身で決めることで積極的に関わって頂きます。そうすることで一生の思い出に残る満足度の高いリフォーム工事となりますし！」

お客様「そうだよね。そうそう、私の友人２人が、我が家と同じような大規模なリフォームしたんだって。そしたら、やっぱり出てくるじゃないですか？工事中に【ここ】もうちょっとこうして欲しいなあとか・・・それ担当者に言ったら、担当者から『リフォームってこういうものですから、始まってしまったら変更出来ません！』って言われちゃって、それから言いたいこと言えなくなっちゃったんですって。で工事が終わって、家は全体的に新しくなってるのに、全く思い通りになって無いって不満タラタラでしたよ。その点我が家は不満は全くなかったですよね。根立さんに言いたいこと言えたし、根立さんも嫌な顔せずに聞いてくれて、対応出来る箇所は対応してくれたしね。」

根立「そうですね。お客様に気を使わせたら終わりだと思ってるんですよ。それに職人さんたちも口調も挨拶も丁寧ですけど、髪も長かったり茶色だったり、髭も生えてたり、作業着だったりだと見た目怖いじゃないですか？そうするとお客さんたちも遠慮して、気を使って、言いたいこと言えなくなるじゃないですか？僕はそれを無くすためのお客様側のエージェントだと思って仕事してるんですよね。」

お客様「だからか、他の業者さんはやっぱり自分の会社の得意なことやお勧め商品を勧めてくるけど、ラボさんはリフォームを通して私達夫婦が何を実現したいかを何回も確認してましたもんね。いや～根立さんに出会えてラッキーでした」

根立「ありがとうございます！そういえば当社に建材を販売してくれてる会社の担当者も同じような話をしてました。他業界から転職してきて当社の営業担当になったんですが、転職して間もなく自宅マンションを購入して、担当しているお客さんの一社にリフォームを依頼したそうです。そしたら、同じように言いたいことが言えずに終了して、不満を抱えていたようですね。そして当社を担当するようになり、当社の工事の進め方、工事の完成度、そして何より費用が他社より安いのに驚いてました。もちろん一人で運営してるので経費が掛ってないのもありますが、マンション専門でやってきてるので経験と知識が多いですよね。仮に同じ費用でも中身が全然違うものになりますからね」