《業者選びのポイント》～その3～

業者選びのポイントの一つとして、

業者を選ぶポイントには、自分の希望するリフォームの内容を聞き出すことができる、ヒヤリングの能力が高いことも挙げられます。

リフォームの時には、その目的をはっきりさせておくことが大切ですが、その目的や希望を聞き出す能力の高い人をパートナーとして選んでいきましょう。

お客さんはなぜリフォームが必要かという目的、希望を持っていてその優先順位を決めることができていても、それを業者、担当者がどこまで理解できるかが大切です。

お客さんの伝え方が言葉足らずだったとしても、リフォームの必要性、目的、希望をどこまで聞き出せるか。

たとえばリフォームをするから対面キッチンにしたい、とお客さんが話した場合、なぜそうしたいのか詳しく聞き出す業者。「家族と話をしながら料理がしたい」「洗い物はテレビを見ながらしたい」「子供が小さいので見渡せるようなキッチンにしたい」

そのような理由をお客さんの口から話してもらい、自覚してもらうことも大切なのです。

そういった意味でヒヤリングの能力が高いことは大切なポイントです。